La digitalizzazione richiede nuovi modelli di business - consigli e trucchi per offrire abbonamenti nel tuo negozio Shopify

La digitalizzazione sta cambiando il comportamento dei consumatori e quindi anche il modo in cui compriamo. Che si tratti di musica, film, abbigliamento o rasoi, le aziende di successo in queste industrie stanno convincendo, tra l'altro, attraverso nuovi modelli di consumo - affittare invece di possedere. Oltre alle ben note storie di successo SaaS, i modelli di abbonamento - usati in modo intelligente - offrono numerosi vantaggi, tra cui la fidelizzazione dei clienti.

Vendere un abbonamento nel negozio Shopify pone delle sfide ai commercianti. Soprattutto i commercianti europei/tedeschi. Ci sono soluzioni e applicazioni interessanti per Shopify. Lo scopo di questo articolo è di evidenziare le sfide per i commercianti e le possibili soluzioni.

Fatti chiave - Servono risposte a nuovi modelli di consumo

La digitalizzazione porta a nuove esigenze. Uno studio dell'Economist del 2014 ha mostrato che l'80% degli intervistati vuole nuovi modelli di consumo. Anche la nostra vita quotidiana personale ci mostra che gli abbonamenti sono in piena espansione: abbiamo numerosi punti di contatto, come Amazon Prime, Netflix, ecc. Zuora si è anche preso la briga di mappare tutto questo in un Subscription Economy Index. Questo dimostra che i ricavi dalle vendite di abbonamenti stanno crescendo otto volte più velocemente delle vendite delle aziende dell'S&P 500(Subscription Economy Index).

Uno sguardo al passato mostra che una combinazione intelligente di modelli di abbonamento è utile anche per i rivenditori con prodotti tradizionali. Per esempio, i prodotti complementari (capsule per macchine da caffè) possono essere venduti come abbonamenti, o alcuni servizi aggiuntivi per i membri (per esempio Amazon Prime, Kellersports Premium Membership) possono essere venduti, per i quali i clienti pagano una quota mensile e in cambio ricevono accesso a offerte speciali o un servizio migliore.

Fattori di successo e sfide per i commercianti (Shopify)

Quando si vendono abbonamenti, ci sono numerosi fattori di successo aggiuntivi da considerare. Oltre all'ottimizzazione del checkout, che è già parte del pane quotidiano di molti rivenditori, ci sono altri punti da considerare quando si vendono servizi ricorrenti:

• Il punto più importante è offrire metodi di pagamento adeguati. È importante capire che molti metodi di pagamento non sono adatti alla vendita di abbonamenti. Per gli ordini ricorrenti, è quindi fondamentale che la vendita avvenga con un metodo di pagamento che permetta l'addebito senza la presenza del commerciante. Oltre alla possibilità di addebiti ricorrenti, è naturalmente altrettanto importante adattare il mix di metodi di pagamento al paese di vendita. In Germania, per esempio, la maggior parte dei pagamenti viene effettuata tramite addebito diretto, fattura o PayPal1[1]. Lo studio annuale dell'EHI fornisce una ripartizione precisa dei metodi di pagamento pertinenti.
• Inoltre, come commerciante devi memorizzare le informazioni di pagamento in modo sicuro. Ci sono numerosi regolamenti da osservare qui. Per evitare di doversi preoccupare di questo, si consiglia di memorizzare questi dati in modo sicuro con il proprio fornitore di servizi di pagamento.
• Oltre al tasso di iscrizione e di crescita, come commerciante che vende abbonamenti si vuole anche mantenere il tasso di abbandono il più basso possibile. Il churn rate corrisponde alla proporzione di clienti che lasciano di nuovo il vostro servizio. Come commerciante, sei obbligato a convincere il cliente con una qualità di servizio eccellente. Con il partner giusto, si può anche ridurre la perdita di clienti a causa di problemi tecnici, regolando dinamicamente i cicli di carico. I dati mostrano che le strategie di trasporto selezionate favorevolmente riducono significativamente la perdita di clienti a causa di problemi tecnici di pagamento. In altre parole, di solito ha senso riprovare le transazioni fallite dei clienti in una data successiva. A seconda dei rispettivi mercati, la valutazione dei dati mostra che ha senso effettuare le cosiddette corse della speranza a metà/prospettivamente all'inizio del mese.
• Oltre alle sfide generali, ci sono altri punti in Shopify che devono essere considerati. Per default, Shopify non fornisce l'opzione di vendere prodotti in abbonamento. Per tutte le app in abbonamento Shopify, si applica la restrizione che le tariffe del gateway esterno devono essere pagate (vedi Shopify Pricing). Inoltre, la maggior parte di queste app sostituiscono il checkout di Shopify e quindi impediscono che le applicazioni/personalizzazioni del commerciante siano utilizzate nel checkout standard.

[1] Per vendere abbonamenti tramite PayPal, tu come commerciante devi avere accesso all'API Ricorrente. Altrimenti non puoi addebitare il conto PayPal del tuo cliente senza il suo login. Questo di solito richiede una revisione approfondita del vostro modello di business da parte di PayPal.

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Conclusione

La digitalizzazione tocca tutte le aree della nostra vita e ha un grande impatto sul nostro comportamento di consumo, tra le altre cose.Può quindi essere abbastanza interessante per molti rivenditori utilizzare queste tendenze in modo sensato e combinarle con la gamma esistente.Shopify offre già una manciata di app interessanti per questo.

Il confronto mostra che ci sono numerose soluzioni per Shopify che sono facili da integrare. La maggior parte delle app adottano l'approccio di sostituire completamente il Checkout di Shopify e poi creare automaticamente l'ordine tramite API. Questo ha lo svantaggio che le applicazioni e le impostazioni esistenti non sono disponibili in Shopify Checkout. Vale anche la pena di fare un confronto, soprattutto per quanto riguarda i costi: la maggior parte dei fornitori addebitano pesanti commissioni percentuali aggiuntive, che si aggiungono ai costi del fornitore di servizi di pagamento. Inoltre, la maggior parte dei fornitori sono orientati al mercato inglese e americano, dove i consumatori sono già molto avanzati nel campo dell'e-commerce e degli abbonamenti. Tuttavia, questo significa anche che i metodi di pagamento locali come l'addebito diretto o la fattura assicurata non sono offerti qui.

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