Commercio conversazionale - Chat Bots

Passiamo più tempo che mai sulle app di messaggistica. Questo ha anche enormi implicazioni per il modo in cui venderemo in futuro. Perché i chat bot stanno diventando sempre più importanti in un processo di vendita standard, ma anche nelle app per il servizio clienti. Con la crescente importanza dei bot di chat ...

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Commercio conversazionale - Chat Bots
3 novembre 2021

#Chatbot #Pagamenti - Commercio conversazionale

Passiamo più tempo che mai sulle app di messaggistica. Questo ha un impatto enorme sul modo in cui venderemo in futuro. I chat bot stanno diventando sempre più importanti in un processo di vendita standard, ma anche nelle app per il servizio clienti. Con la crescente importanza dei chatbot, questo sta diventando sempre più rilevante anche per noi come wallee AG. Siamo quindi lieti di presentare la nostra partnership con secondbrain AG, che consente una semplice integrazione e un'esperienza utente di prima classe per i chatbot - praticamente out of the box.

Scopri di più sul commercio conversazionale e su come è facile utilizzare questi nuovi canali di vendita nelle tue applicazioni in combinazione con la nostra potente piattaforma di pagamento.



Cos'è il commercio conversazionale?

Il commercio conversazionale è un termine che si riferisce alla tendenza di interagire con le aziende attraverso applicazioni di messaggistica e chat come Facebook Messenger, WhatsApp, ecc. Queste aziende utilizzano la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale basata sull'intelligenza artificiale. Queste aziende utilizzano tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale basate sull'intelligenza artificiale che permettono ai computer di raccogliere informazioni dai messaggi e identificare l'intento dei clienti.

I consumatori possono chattare, ricevere assistenza clienti, fare domande, ricevere raccomandazioni e infine offrire la possibilità di acquistare i loro prodotti attraverso tali app.

I casi d'uso per gli acquisti e i pagamenti possono variare. Da una semplice chiamata di vendita con raccomandazioni, dove il processo di vendita si svolge in una modalità di conversazione con un chat bot, ai casi d'uso del servizio clienti dove il cliente ha la possibilità di cancellare un volo (vedi l'esempio diKLM), o acquistare un'assicurazione (vedi l'esempio di IKEAIPTIQe wallee), alla gestione dei reclami dove le richieste di assicurazione vengono elaborate automaticamente.

I bot di chat acquisteranno rilevanza

I consumatori si affidano sempre più alle app di messaggistica per tutte le forme di comunicazione, siano esse personali, aziendali o commerciali. E i chat bot stanno diventando sempre più importanti. Questo si riflette chiaramente nei sondaggi disponibili:

  1. Il 40% dei Millenials dice di interagire quotidianamente con i bot (Mobile Marketer).
  2. Inoltre, uno studio condotto da Salesforcemostra che il 69% dei consumatori preferisce i chat bot per la velocità con cui possono comunicare con un marchio. Tuttavia, la messaggistica istantanea ha appena raggiunto il suo punto di svolta, con il numero totale di messaggi istantanei inviati che supera le e-mail entro la metà del 2016.
  3. I negozi di eCommerce che usano Facebook Messenger in combinazione con un chat bot per i carrelli abortiti hanno iniziato ad aumentare le loro entrate del 7-25%(Chatbots Magazine).
  4. I millennial sono circa due volte più propensi dei gruppi di età superiore(Facebook) a utilizzare un chat bot che agisce come un personal shopper.

Inoltre, la tendenza è chiaramente verso la messaggistica istantanea e le app in cui l'acquirente non deve più lasciare l'app di messaggistica per completare l'acquisto, più avanti su questo.

Il commercio conversazionale cambierà il modo in cui interagiamo

L'ultimo decennio è stato l'era del commercio mobile e della presenza sulle piattaforme di social media come Twitter, Facebook, ecc. Ma negli ultimi due anni, le app di messaggistica hanno iniziato a superare i social network quando si tratta di dove passiamo il nostro tempo.

Questo si applicherà anche al modo in cui facciamo acquisti. In futuro, ci abitueremo a interagire con un chat bot e a chiedergli consigli per una "scarpa da corsa sotto i 200 CHF". Vi saranno date scelte intelligenti basate sulle informazioni che il rivenditore ha già raccolto su di voi, e i chatbot in generale possono anche aiutare a migliorare l'esperienza dell'utente. Vedi un esempio di Pepperberry qui sotto. Una semplice conversazione con il bot è sufficiente per prenotare un tavolo per 10 persone - in qualsiasi momento e senza lunghe attese nel circuito.

Il pagamento in tempi di commercio conversazionale

I pagamenti sono al centro di tutte le forme di commercio, sia business-to-consumer, business-to-business o peer-to-peer. Come tale, è anche una delle aree di attenzione in questo passaggio verso il commercio basato sul dialogo.

Come già detto, molte persone passano sempre più tempo con le applicazioni di messaggistica, e nell'era del commercio conversazionale, l'esperienza dell'utente per il canale dello shopping sta diventando sempre più importante. Per questo motivo, abbiamo sviluppato un semplice framework insieme asecondbrainAG che ti permette di aggiungere un canale di commercio conversazionale al tuo negozio WooCommerce.

Cosa è necessario:

  1. Secondbrain fornisce l'infrastruttura di base, sviluppa il caso d'uso insieme ai suoi clienti, progetta tutti i dialoghi del chat bot (basato sull'AI) e si occupa dell'integrazione dell'API di pagamento Wallee.
  2. Per migliorare l'esperienza dell'utente, è importante che il processo di vendita sia fluido e veloce. Per ottenere questo, permettiamo l'implementazione di moduli di pagamento direttamente nelle app di messaggistica, in combinazione con la tokenizzazione è anche possibile riconoscere un cliente e permettergli di salvare le informazioni di pagamento per acquisti futuri.A proposito: wallee è anche integrato con le ultime reti di tokenizzazione Scheme, che permettono la memorizzazione e l'aggiornamento automatico delle informazioni della carta di credito obsolete (leggi il nostro blogpost sulla tokenizzazione dove forniamo ulteriori informazioni).

Provalo

Abbiamo recentemente completato il primo progetto per un piccolo webshop chat bot per la Pfefferbeere AG (ospite del ristorante di montagna di fama mondiale "Aescher"). Con "PEPPER", come viene chiamato il bot, è possibile ordinare cibo o regali attraverso la chat bot attraverso il canale Facebook messenger.PEPPER automatizza anche il canale dei social media di Pefferbeere AG basato sulle loro abilità AI.Basta aggiungere l'applicazione Pfefferbeere in Messenger o guardare il video qui sotto.

Oltre a questo ti consigliamo anche di controllare altri strumenti di ottimizzazione delle conversioni come il checkout one-click. Ci sono alcuni fornitori di pagamento comewallee che lavorano sulle ultime tecnologie che permettono ai commercianti di memorizzare i dettagli di pagamento a Visa / Mastercard. Questo permette loro di essere informati quando la carta viene cambiata o aggiornata senza che sia necessario alcun lavoro da parte del cliente.

Quello che abbiamo mostrato sopra è un semplice esempio che aggiunge un altro canale al webshop basato su WooCommerce. Come già detto, ci sono molti casi d'uso aggiuntivi quando si tratta di servizi ai clienti. Quindi stiamo già lavorando a progetti nel settore assicurativo per la gestione dei sinistri, ecc.

È già in corso...

Per farla breve, il commercio conversazionale estende il processo di vendita familiare e, a nostro avviso, trasforma l'esperienza del cliente introducendo un alto grado di convenienza se usato correttamente e in modo mirato. I casi d'uso e le applicazioni diventeranno certamente più chiari nei prossimi mesi e anni.

Domande / Aiuto

Sei pronto per la prossima era del commercio alimentato dall'AI, e mettiti incontatto con noi.

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