Approfondimenti sui dati grazie all'omnichannel nello stadio

L'FC San Gallo 1879 è uno dei club calcistici e delle istituzioni più tradizionali dello sport professionistico in Svizzera e in Europa. L'arena di casa del club, lo stadio multifunzionale kybunpark, è uno degli impianti sportivi più moderni e più grandi del Paese ed è espressione dell'aspirazione del club a cercare il meglio in tutti i settori. Si è cercata una soluzione moderna e globale anche per quanto riguarda i pagamenti e l'analisi dei flussi di pagamento.

Nello stadio e nei dintorni di una squadra di calcio si incontrano una grande varietà di canali di pagamento, flussi e tecnologie: dalla biglietteria, alle strutture gastronomiche, ai negozi per i tifosi o anche progetti come gli aumenti di capitale, per i quali i certificati azionari possono essere acquistati online o in loco.

L'FC St.Gallen 1879 ha riconosciuto che il giusto fornitore di pagamenti non solo apre nuove fonti di guadagno, canali di pagamento aggiuntivi o moderne infrastrutture di terminali, ma che l'aggregazione di questi dati provenienti da diversi canali da parte di un fornitore omnichannel come wallee può anche offrire approfondimenti completamente nuovi. Ciò costituisce il punto di partenza per una serie di servizi digitali orientati al futuro, ad esempio nei settori della fidelizzazione o della gestione delle relazioni con i clienti.

Con la pretesa di essere tra i migliori, anche nel campo delle moderne infrastrutture di pagamento, dei servizi digitali e degli insight, l'FC St.Gallen 1879 ha scelto wallee come partner omnichannel.

terminali wallee e tecnologia cloud

Gli strumenti del mestiere per i pagamenti nello stadio. Viene utilizzata una moderna flotta di terminali con lettori di carte basati su Android di wallee. La nostra avanzata tecnologia dei terminali in cloud garantisce che la manutenzione, la configurazione o le modifiche/estensioni della flotta possano essere eseguite comodamente e, soprattutto, in modo autonomo dal cliente. Attraverso il portale wallee, tutte le impostazioni possono essere caricate direttamente sul dispositivo desiderato tramite la manutenzione remota. Se è necessario sostituire i dispositivi danneggiati o se sono necessari altri terminali per un evento, questi possono essere semplicemente noleggiati da wallee e aggiunti all'infrastruttura complessiva con un semplice clic.

‍

‍

Applicazioni sul terminale

I terminali wallee sono anche abilitati alle app. Ciò significa che una serie di funzioni aggiuntive speciali sono disponibili presso i nostri partner, ad esempio un software POS che funziona direttamente sul terminale e che integra la gestione dei prodotti e l'elaborazione dei pagamenti. Sia nel backend, in quanto entrambi possono essere gestiti tramite il cloud, sia a contatto con il cliente, in quanto il personale di servizio ha a disposizione tutte le funzioni in mobilità presso l'ospite. Vengono eliminati i passaggi pedonali, si riducono i tempi di attesa e di transazione e aumenta l'orientamento al cliente.

Omnichannel nello stadio di calcio

Che cosa significa in realtà "omnichannel"? Storicamente, i sistemi per l'elaborazione dei pagamenti su canali diversi - ad esempio presso i botteghini degli stadi, i dipendenti con i distributori automatici, la biglietteria online o il negozio online di articoli per i tifosi - erano separati l'uno dall'altro e non collegati in rete. A questo proposito, l'impostazione, le connessioni, le configurazioni, i metodi di pagamento e i fornitori, la formazione ecc. devono essere eseguiti separatamente per ciascun canale. Un enorme dispendio di tempo e denaro. Tuttavia, questo è ancora il caso di molte aziende oggi.

wallee funziona in modo diverso. La base è costituita da una moderna infrastruttura cloud che comprende terminali cloud, API cloud per l'integrazione, plug-in preconfigurati per i sistemi di webshop e un portale web intelligente da cui tutto può essere gestito, configurato e controllato centralmente dal cliente stesso. Questo è wallee Omnichannel. Per un cliente come l'FC St.Gallen 1879, ciò significa: l'impostazione e l'integrazione devono essere effettuate una sola volta, le configurazioni possono essere gestite in remoto dal cliente, la gestione dei contratti è notevolmente semplificata e il numero di contratti individuali (ad esempio con gli acquirer) può essere ridotto, i flussi di pagamento sono visualizzati in modo standardizzato e sono possibili approfondimenti su tutti i canali.

Nel caso concreto, ciò significa, ad esempio, che il responsabile dei prodotti per la ristorazione inserisce un nuovo assortimento o i prezzi correnti nel software POS cloud e questo viene immediatamente aggiornato sul terminale e pronto per l'uso. Viene impostato un metodo di pagamento aggiuntivo, ad esempio TWINT, che può essere utilizzato direttamente sui terminali e su tutte le casse online. Un dipendente con il vassoio di un fornitore può utilizzare il terminale mobile per accedere all'elenco dei prodotti e offrire vari metodi di pagamento, come avviene per il catering VIP in un ristorante. E il CFO può visualizzare tutti i dati in tempo reale nel portale o tramite le proprie integrazioni e identificare il potenziale.

‍

‍

Analisi dei pagamenti wallee

wallee Omnichannel fornisce la base perfetta per wallee Payment Analytics: un quadro digitale completo dell'attività di vendita in tempo reale. Questo si adatta perfettamente al DNA digitale dell'FC St.Gallen 1879. Il nostro nuovo prodotto è già disponibile per l'FCSG in fase beta. La piattaforma di analisi dei pagamenti genera metadati sugli eventi di vendita dai dati di pagamento dei vari canali e li elabora in report. Questo permette di scoprire interessanti correlazioni: In che modo le condizioni meteorologiche influenzano i tempi di occupazione, in che modo i punti vendita sono frequentati in modo diverso a seconda della loro posizione nello stadio, quale influenza hanno il giorno della partita e l'orario del calcio d'inizio sulle vendite della gamma di prodotti XY e molto altro ancora.

Queste informazioni forniscono un quadro completo per pianificare meglio le risorse, scoprire il potenziale, fare offerte mirate nel catering o con gli sponsor e, in ultima analisi, servire il tifoso in modo più orientato al cliente. L'FC St.Gallen 1879 utilizzerà questi dati anche per ottimizzare il proprio customer care digitale.

‍

‍